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大家常说：质量是企业之本，是企业的生命。产品质量的好坏直接影响企业在市场的竞争力；而ISO9001质量保证体系又是企业发展与成长之根本，是我司质量管理体系的核心。现将2015版ISO9001对质量的定义及七项质量管理原则分享如下，供大家参考学习。

• 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。

1. 固有特性：是指存在于某事或某物中的，尤其是永久的特性；
2. 满足要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；
3. 满足谁的要求：顾客和相关方；
4. 顾客的需求特性和期望：可信性、时间性、可用性、符合性、安全性、舒适性、后续服务、支付能力、价格、预后等

• 质量管理原则：

• 以顾客为关注焦点

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。

——创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。

不同的顾客：下单的顾客、以前的老顾客、新顾客、意向顾客、潜在顾客、目标顾客、流失的顾客、投诉的顾客；付钱的顾客、产品和服务的消费者、销售商。

• 领导作用

各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。

统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。

——领导的二个责任：1）为团队指明方向；2）帮助属下实现他们的目标。

领导需要经常这么做：考虑方向和目标，并与同事们经常谈论前进中的困难；培养人才，关心属下，让他们能顺利地实现工作目标，帮助他们解决面临的困难；以身作则，有意识地引导团队朝某个方向发展。

• 全员参与

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

——有机会，有动力，民主化，透明化。

与“领导作用”相呼应的一个管理原则，管理以人为本，团队的每一个成员在领导下应能积极发挥作用，否则在激烈的竞争中必将落败。

• 过程方法

当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。

质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。

——有目标、有控制、有考核、有奖罚。

• 改进

成功的组织持续关注改进。

改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。

——每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。

常见的改进：顾客满意、销售改进、成本改进、产品改进、管理改进、能力改进。

• 循证决策

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。

——实事求是，以事论事，以数据和证据说话。

• 关系管理

为了持续成功，组织需要管理与相关方（如：供方）的关系。

相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系，尽可能的发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

——选择供方、培养供方、相互协作、共同发展。

五大相关方：企业所有者、顾客、供方、员工、社会（政府、本地组织等）全员积极参与。